Политика возврата

Обновлено: 27 июля 2026 года

Каждая книга Booku создаётся для одного конкретного ребёнка. Мы хотим, чтобы книга вам понравилась, поэтому возврат делаем простым: если что-то не так или вы просто передумали — решим вопрос.

1. Персональные электронные книги (PDF)

Каждый иллюстрированный PDF создаётся по деталям, которые вы указали. Мы отвечаем за результат гарантией возврата денег и возвращаем деньги в том числе тогда, когда вы просто передумали:

  • До начала создания книги: если вы оплатили, но создание полной книги ещё не запускалось, вы можете запросить полный возврат без объяснения причин.
  • Сначала исправим: если в книге есть ошибки, неуместное содержание или она не соответствует указанным вами данным, мы исправим это бесплатно — вы можете сами отредактировать текст и перерисовать иллюстрации либо написать нам, и мы всё исправим или создадим книгу заново.
  • Передумали? (14 дней): если книга вам не подошла по любой причине, включая просто изменение решения, напишите нам в течение 14 дней с момента покупки — вернём деньги полностью. Давать нам возможность что-то исправить необязательно, хотя мы всегда рады попробовать.

2. Печатные книги

Печатные книги изготавливаются под заказ и отправляются вам. Сроки изготовления, доставки и стоимость — в Политике доставки.

  • До отправки в печать: после покупки у вас есть 12 часов, чтобы проверить книгу и внести правки; перед печатью книгу проверяет человек. Если вы передумали в это время, до отправки книги в типографию, напишите нам — отменим заказ и вернём деньги полностью.
  • Повреждение или брак: если печатная книга пришла повреждённой, с браком печати или производственным дефектом, напишите нам в течение 14 дней с момента доставки, приложите фотографию — напечатаем и отправим заново бесплатно.
  • Заказ не пришёл: если заказ не пришёл в расчётный срок доставки, напишите нам: мы разберёмся и организуем повторную печать или возврат денег.
  • После начала печати: когда персональная книга ушла в типографию, отменить её мы уже не можем, но условия выше о повреждении, браке и недоставке продолжают действовать.
  • Неверный адрес: пожалуйста, проверяйте адрес доставки при оплате. Если заказ не доставлен из-за неверного адреса, мы поможем организовать повторную печать, если это возможно.

3. Как запросить возврат или исправление

Чтобы запросить возврат денег или сообщить о проблеме:

  • Напишите на info@booku.design и укажите данные заказа.
  • Коротко опишите проблему (для брака печати приложите фотографию).
  • Мы ответим в течение 3 рабочих дней.

4. Как проходит возврат

  • Одобренные возвраты проводятся через Stripe на тот же способ оплаты.
  • Деньги обычно приходят в течение 5–10 рабочих дней — срок зависит от вашего банка.

5. Контакты

По любым вопросам о возврате пишите на info@booku.design.

Mind Technologies s.r.o.

Rixdorfská 2924/6, 130 00 Praha 3, Czech Republic

IČO: 22042024

Зарегистрировано в Городском суде Праги, дело C 410100

info@booku.design